YOUWİN MÜŞTERİ HİZMETLERİ NASIL?
Youwin Müşteri Hizmetleri ağı oldukça geniş bir ekip tarafından yönetilmektedir. Bu ekip Türk kullanıcılara özel Türklerden ya da Türkçe bilen kişilerden oluşmaktadır. Her ülkenin canlı destek ekibi belirlenirken, aktif kullanıcı sayısı göz önüne alınarak belirlenmektedir. Bu sayede de bir ülkede ne kadar çok kullanıcı varsa o kadar da çok canlı destek ekibi olmaktadır. Müşteri hizmetleri, Türkiye’ de bulunan kullanıcılar için özeldir. Sadece Türkiye üzerinden katılan aktif kullanıcılara hizmet vermektedir.
Youwin Müşteri Hizmetleri İletişim
Youwin Destek hizmetleri ağında her gün 7/24 olarak 10.00 – 00.00 saatleri arasında hizmet verilmektedir. Bu nedenle siteyle ilgili ya da bahislerle ilgili problem yaşayan kişilerin gece 12 den sabah 10’a kadar Youwin Müşteri hizmetleri personeline ulaşamama sıkıntısı bulunmaktadır. Sistemde saatlerin bu şekilde belirlenmesi acil sorun yaşayan müşterilere cevap verilememesi durumları şikayet sitelerinde eleştirilmektedir. Youwin sitesi bu şikayetlere cevap olarak müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında kalan sürede e mail desteğinden yararlanılması gerektiğini vurgulamaktadır. [email protected] adresi saat farkı olmaksızın 7/24 olarak her saatte ulaşıma açıktır.
Bu nedenle acil sorun yaşayan kişilerin Youwin müşteri hizmetleri yetkililerine e mail yolu ile ulaşması gerekmektedir. Mail adresine de gönderilen soru ve sorunların hepsi anında yanıtlanmaktadır. En az canlı destek kadar etkili ola mail desteği de sitenin sorunlarının çözülmesinde büyük katkı sağlamaktadır. Bazı günler bültende çok fazla maç olması, teknik aksaklık gibi hataların olmasından kaynaklı sitede yoğunluk yaşanabilmektedir. Sitede yoğunluk yaşandığı zamanlarda da Youwin Yardım hizmetleri ne yazık ki geç cevap verebiliyor. Bu da kullanıcıların zaman kaybı yaşamasına sebep olabiliyor. Hem müşteri hizmetlerinde hem de mail hattında gelen cevaplarda süre bakımından uzunluk yaşanması durumu sitede yer alan yoğunluktan ötürüdür youwin iletişim ile ilgili değildir. Bazı durumlarda müşteri hizmetleri personelleri yetersiz kalabilse de bu durum oldukça sık yaşanmamaktadır.
Youwin Müşteri Hizmetleri Sık Sorulan Sorular
Youwinin Müşteri hizmetleri görüşmelerine bağlanmadan önce sitede yer alan benzer sorunların varlığına ve buna verilen cevaplara dair ana sayfanın sağ üst bölümünde sık sorulan sorular butonu yer almaktadır. Bu butonu tıkladığınız zaman karşınıza açılacak yeni ekranda sitede yaşanmış ve yalanması muhtemel problemleri soru formatında bulabilirsiniz. Ardından bu sorulara verilmiş cevaplar ile de kendi probleminize çözüm bulabilirsiniz. Oldukça kullanışlı ve aktif olarak güncellenen SSS bölümü sayesinde çoğu zaman müşteri hizmetlerine bağlanmaya gerek duymadan da kendi sorunlarınızı buradan anında çözebilirsiniz. Bu bölümde kullanıcıların yaşadığı gerçek sorunlara yer verilmiş ve düzeltilmesi için atılan adımlar da paylaşılmıştır.
Aynı yerde bulunan “bize ulaşın” butonunu tıklayarak sistem yetkililerine ulaşmanız halinde kolaylıkla müşteri hizmetlerinden de faydalanabilirsiniz. Mobil görünüm ve masa üstü görünümde de hep ana ekranda bulunan “bize ulaşın” bölümü sayesinde sitede karşılaştığınız sorunlara anında çözümler bulabilirsiniz. Ayrıca müşteri hizmetleri bölümü sadece sorun ve problem bildirmek için de bulunmamaktadır. İstek ve önerilerinizi de yetkililer ile paylaşabilirsiniz.
